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湖南法治报·新湖南客户端 通讯员 洪丽萍

今年以来，吉首市政务服务中心认真落实“放管服”改革优化营商环境和清廉大厅建设工作部署。坚持以企业和群众需求为导向，建立“1133”模式，靶向精准发力，以清廉大厅建设促进政务服务提质增效。

践行1个承诺。制定窗口纪律作风十项规定，组织政务服务大厅144名窗口人员签订转作风、提形象、优服务纪律作风个人承诺。督促窗口人员自觉履行岗位职责，主动接受社会和群众监督。

做好1个备案。规范管理备案程序，梳理各窗口需要使用手机操作的业务共114个，形成明细清单，进行公示，报市纪委和市营商办备案，推进高标准窗口队伍建设。

畅通3个渠道。在大厅设置投诉意见箱、“办不好件”反映窗口、12345热线3个媒介。方便办事群众当面或电话咨询建议、表达诉求、反映情况，进一步提高企业、群众办事的便利度和满意度，促进窗口工作作风转变。截至目前，收到投诉意见1个，“办不好件”反映窗口办件两个，12345热线接听市民电话3389个。

执行3个到位。为切实履行好大厅管理职责，制定并完善上下班考勤、日常巡查等管理考核制度，做好现场巡查到位、视频巡查到位、电子监察到位。一方面通过“日常巡查+视频监控”的方式，靶向开展对入驻大厅各单位不打招呼式的巡查检查，发现问题12个，全面整改完成。同时，对发现的问题和整改措施落实情况进行“回头看”，针对性解决窗口人员在思想、作风、纪律、状态等方面的问题，形成抓落实、干事业、动真章、见实效的鲜明导向，确保作风建设常态化、长效化。另一方面充分利用湖南省“互联网+政务服务”一体化平台电子监察和“好差评”版块，每日线上调度情况两次，对“红黄牌”情况进行预警，对“差评”情况责令整改，促进行政效能提升。